今年来，区市场监管局以提升投诉调解成功率为目标，聚焦调解平台建设、问题分析化解、部门协同治理，多措并举提升消费纠纷调解效能。一季度，消费投诉调解成功率达68%，消费维权工作成效得到显著提升。

　　一、抓好调解平台建设，为日常坐诊搭好台子

　　注重在强化消费纠纷调解机制上下功夫，调动激发行业经营者自律意识，提升消费维权工作效能。一是关口前移，推动消费维权服务站提质扩容。发挥消费维权服务站“五进”（企业、超市、商场、市场、景区）能效，指导和监督经营者健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，以高效便捷的方式处理消费纠纷，降低消费者的维权成本，提高消费维权保障水平，实现将“消费纠纷化解在家门口”的目标。一季度，维权站点受理工单共计415宗，成功率94.5%。二是源头化解，精准培育发展ODR企业。结合三水产业特色，重点在大型超市、卫浴、门窗定制等行业发展ODR企业，督促镇街、企业跟进工单事项，做好ODR企业的动态监督、业务指导等，鼓励本辖区经营者与消费者自行化解消费纠纷，引导企业自觉履行消费维权社会责任，一季度，ODR的和解率成功率为85.71%。三是对标对表，学习先进主动争先。坚持目标导向，制定年度调解成功率不低于60%的竞标争先工作目标。注重吸收先进地区经验做法，分管领导带队前往顺德区局参观学习，进一步加强督查督办、规范投诉调处流程和信息反馈制度。

　　二、聚焦问题分析化解，为精准问诊铺好路子

　　注重向大数据要效能，推动提升队伍素质，实现消费投诉纠纷提前预防、精准把脉、高效化解。一是强化数据分析，精准发现问题。定期梳理统计消费投诉基础数据，深挖细掘数据资源，剖析消费投诉热点领域、区域特点和动向趋势，综合形成消费数据分析报告，找准问题症结，推动靶向施策。二是强化事前介入，压实主体责任。深化消费维权行政约谈机制，对区内投诉举报较为突出的电商经营主体实施集体约谈或个别约谈，通过宣传教育、分析问题、督促整改等方式，及时预防、有效处理社会普遍关注的网络购物质量问题和潜在的消费纠纷，防止消费纠纷升级，高效化解消费争议。三是强化队伍素质，提升处置质效。针对各镇街道消费投诉处置工作差异，着力补短板、强弱项、提能力，针对性开展业务培训，加强对重难投诉举报工单的指导和协助，规范业务处置流程，提升队伍处置能力。

　　三、增强协同治理合力，为社会共治架好梯子

　　多维发力构建消费者权益保护的“大维权”机制，推进消费纠纷快速反应联动化解，形成社会共治新格局。一是深化诉调对接机制。年初，区市场监管局与三水区法院召开多元解分工作研讨会，探索建立诉调对接工作模式，进一步畅通沟通联系机制，联合行政与司法解纷力量，发挥人民法院诉前调解权威专业的综合优势，提升消费纠纷调解的效力。二是加强普法教育宣传。广泛发布消费警示及案例分析，通过以案说法，警示经营者虚假宣传、制假售假以及预付费卷款的违法后果。一季度以来先后发布消费提醒、消费维权类推文27条，传播阅读近6万人次；举办2023年佛山市“放心消费粤行动”暨三水区消费者权益保护宣传系列活动，吸引超300名群众参与，厚植遵纪守法、诚信经营的法治意识。三是营造诚信经营氛围。积极发动辖区内大型商业综合体、超市、街区等商户进行线下无理由退货承诺和放心消费承诺，积极履行社会责任。一季度三水区“放心消费承诺”单位新增20家，累计716家，“线下无理由退货承诺”位新增24家，累计 355家。