聚集民生热点，急群众之急。佛山市中医院三水医院药剂科在医院领导的支持下，不断探索解决方案，通过不懈努力，多项措施并举，近期候药时间长的问题有明显改善，进一步提高了患者就诊体验及满意度。

　　10月19日，药务科兼药剂科负责人文彬向记者表示：我院药剂科针对“候药时间长的问题”一直在探索与实践，寻找有效的解决方案。

　　以医院西药房为例，主要采取了以下措施集中解决候药时间长的问题：

　　一、人员因素：增加工作人员，缓解药师团队人手不足的问题。同时制定新员工的考核方案，激励员工提高工作效率。

　　二、流程因素：通过收集与分析医院各科的处方比例情况，在信息科的支持下，设置专窗，主要针对骨科等专科门诊。专科门诊处方药品较为集中，工作人员调配药品效率较高，在高峰时段通过开放专窗，可以减少患者的等待时间。

　　三、药品因素：我院药品拆零发放较多，但是药品拆零存在较多问题，如易造成包装破损，药品吸湿受潮，拆零后的药品难分辨且效期管理难等，不利于药品的使用与管理。西药房通过对医院使用的药品情况进行分析，依据慢性病常用、保证药品质量以及经济等原则，筛选相应药品，实行整盒或整排发放。该措施还可以减少药师配剂过程拆药、剪药等繁琐步骤，减少配药与核对时间，极大地提高工作效率，缩短患者的候药时间。

　　四、灵活排班：从今年7月开始，西药房每天查看前一天的处方量和候药时间，根据患者数量及时调整药房人员的上班安排。通过数据分析，优化班次，弹性灵活地调整人员的上班时间。应对患者取药的高峰期，做好分流工作，尽量避免堆单、积单的现象，在保证不影响门诊候药时间的情况下，满足工作人员的休假。

　　西药房的药师团队听从部门工作的安排，尽力做好药品的窗口服务工作。以下，我们通过数据来检验各项措施实施后的成果。回顾西药房2023年4月至9月的候药时间，分别是24.02、24.02、21.11、14.92、12.89与10.01分钟。从数据上看，西药房的候药时间在不断缩短，7月至9月的平均候药时间能控制在15分钟以内。结合工作量来看，9月的工作量较5月的工作量下降约9.5%，而候药时间下降幅度为58.3%。9月与6月的工作量相当，而候药时间缩短了一半。

　　药房是患者就诊的最后关卡，药剂科秉着“以患者为中心”的理念，体会与理解患者。提高患者的就诊满意度，我们的药师团队积极参与，群策群力，致力提供更优质的药学服务。