搜索
网站支持IPv6

当前位置: 首页 > 三水区政府网 > 互动交流 > 微访谈 > 往期回顾

三水燃气有限公司上线对话民生

发布时间:2022-12-22 09:50:12 来源:本网 【字号:

  主持人:各位听众早晨,今天是20221221日,星期三。

  每逢星期三早上800-9:00,在FM90.6都有三水区"政风行风热线——对话民生"节目,我是本期节目主持人大强。

  每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映。我们会有专人记录你的意见,上线单位也会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

  本期是今年热线的第40期节目。

  今天上线节目的单位是:三水燃气有限公司。

  三水燃气有限公司总监宋柳带着一众同事已经来到我们的直播室。

  宋总,早晨。

  三水燃气有限公司总监宋柳:早上好。

  主持人:请介绍一下今天上线的同事。

  三水燃气有限公司总监宋柳:好的,与我一起上线的同事有:客户服务部经理李志伟、生产运行部经理李伟联、经济高级主任谢健新、安全质量业务经理罗国荣、运营主管陈雪华、客户中心主任何海萍。

  主持人:提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对三水区的管道燃气建设、安全、服务等方面的话题,有什么意见和建议,可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757—83398339

  你也可以关注我们的微信公众号和视频号:906新一天,观看视频直播并网上留言,参与节目互动,我们会选取部分网友的问题,进行现场回应。

  同时,我们的热线节目也是三水“区长直通车”平台的组成部分,每期节目收集到热线电话和网友问题,会转交给“区长直通车”平台,按照相关工作制度进行分办、处置、答复和回访等流程处理,并每月对上线单位的回复情况进行定期通报。

  在接听市民的电话前,先听下上期上线单位的热线回复情况。

  民生回音壁

  1214日,三水区卫生监督所、三水区疾病预防控制中心、三水区疾病防治所以及三水血站联合上线三水区"政风行风热线——对话民生"节目,市民和网友反映的问题集中在三水区的疫情防控、疫苗接种、公共场所卫生监督、慢性病防治、无偿献血等方面,上线单位已经在5个工作日之内,回复了全部的市民电话和网友问题,一起来听听具体的回复情况:

  市民刘小姐表示,她的奶奶已80多岁,本身患有高血压,平时基本不出门,都在家,咨询此情况是否仍需接种新冠疫苗。

  三水区疾病预防控制中心回复称,老年人虽然很少出门,但与其接触的家人有感染病毒的机会,其探访人员和照顾人员都有感染病毒的机会,而在家里往往更容易放松警惕,因此存在将病毒传播给老年人的风险。老年人不常出门,可能其本身存在疾病,身体抵抗力更弱,更需要重点防护。老年人如果感染新冠病毒,引起重症和死亡的风险大大增加。所以没有接种禁忌的老年人,应该尽早接种新冠疫苗。另外,从国内和国外的多起疫情相关资料研究分析发现,全程接种或完成加强接种新冠疫苗,对预防重症、危重症和死亡能达到较好的效力,特别是完成加强接种疫苗后,预防重症、危重症和死亡的效力能达到90%以上。所以,为应对目前新冠疫情,保护所有老年人,鼓励没有接种禁忌的老年人尽快接种新冠疫苗,只要高血压、糖尿病等疾病的病情稳定就可以接种新冠疫苗。如果已经满足加强免疫接种条件,还要尽快接种加强针。

  刘小姐对回复表示满意:“如果病情平稳的话,建议接种,再评估一次,能接种的就接种。”

  节目期间,市民翁女士来电咨询参加无偿献血是否可以为小孩入学增加积分?

  三水血站回复称,根据《佛山市新市民积分制服务管理办法》规定,近5年内在本市内无偿献血每满200毫升或献单采血小板1个治疗量积5分,最高可计60分。另外从事志愿服务也可以积分,按规定在本市内参加志愿活动每满5小时积1分,最高可计60分。三水血站也成立了无偿献血志愿服务队,有意愿的市民也可加入血站的志愿服务队,通过参加无偿献血志愿服务获得积分。

  翁女士对回复表示满意:“本来对这个问题是不清楚的,问过之后就很清楚积分规则。解释得很清楚和很全面,我可以通过这个途径积分,让小孩可以有机会读书。”

  本期的《三水区政风行风热线:对话民生》节目上线单位的热线回复就到这里。提提大家,今天的上线单位是三水燃气有限公司,敬请留意。

  主持人:宋总,进入冬季,气温骤降,居民和工商用户在用气时应注意些什么?

  三水燃气有限公司总监宋柳:冬季用气确实是我们安全生产工作非常重要的一环,我们要特别留意。在这里我请生产部的李经理(安全主任)为大家进行分享。

  生产运行部经理李伟联:各位听众,大家好。

  冬季是燃气使用高峰季节,不少市民煲汤多了,洗澡的时间增长,尤其是天气比较冷,习惯关门窗保暖。我们在享受天然气带来的使用便利的时候,安全用气要求不容忽视。

  冬季要注意什么呢?首先,燃气公司每年都会为用户免费安检,对发现一些用户端的燃气安全隐患,在我们发现这些隐患的时候,用户一定要及时整改隐患;二是我们有应急队伍24小时待命,如果用户发现家里或工厂有隐患和有气味的,可以联系我们,我们会及时处理。这是大的方面处理的措施。

  市民有些预防措施也是要做的:一是保证用气安全。在国家层面近几年更新了很多法律法规,比如《安全生产法》《燃气工程项目规范》,对户内用气要求进行了更新,比如用户要使用专用的燃气软管,使用这些专用软管是与炉具同寿命的,有效保证使用安全;二是要用有熄火保护装置的炉具,这些炉具在大风吹熄火的时候可以及时关气;还有一个需要注意的,在室内严禁使用直排式热水器,近几年有事故其实是在室内不正确使用热水器,导致一氧化碳中毒。在工商业方面,要依法安装使用可燃气体报警装置和自动切断阀,要保证定期维护,确保其能正常使用,在整个用气系统上确保安全。用户要养成良好的用气习惯,每天用气前要检查,比如在不用气的时候看看气表有没有转,如果有转动的,就代表里面有漏气,定期用洗洁精水对接口查一下漏,发现冒气泡的,代表有漏气,切记严禁用明火查漏;在用气的时候要注意保持室内通风,在日常使用灶具的时候要有人照看,防止煲汤的时候汤水溢出扑灭炉火,容易造成燃气泄漏;用完气后要关闭阀门,长时间外出要关闭总阀。我们在发现漏气和隐患的时候,不要私自乱处理,会极易造成漏气的风险。发现有用气安全隐患的,应该通知燃气公司,并委托有资质的专业单位和个人进行处理。最后,市民要定期学习燃气应急知识,掌握应急技能,例如,发现燃气泄漏,要及时通风并关阀,不要在现场开关电器和打电话,去室内不影响安全的地方联系我司(87757000)进行处理。

  以上是我分享给大家的一些注意事项。

  陆小姐:我住时代城一期,我发现一到冬天的时候燃气费猛升,我想咨询一下是什么问题?

  三水燃气有限公司总监宋柳:你好,陆小姐。

  冬天确实是用气高峰期,关于气费的问题,对于居民住户来讲是非常关心的问题,下面有请客户中心主任何海萍来回应。

  客户中心主任何海萍:早晨,陆小姐。刚刚听你说到冬天燃气费明显飚升。

  陆小姐:是的。

  客户中心主任何海萍:冬季对燃气费的上升这类咨询,也有不少市民在近段时间咨询我们。其实我们自己也有这种感觉,一到冬天,可能气费。因为用气量增大,燃气费增多,这与你现在使用的热水器升数和用气环境、使用人数都有关系。大家都感觉到最近的气温偏低,水的温度比夏天低,以热水器为例,夏天的水温比冬天的水温要高,在同时烧水的情况下,冬天烧水的时间肯定会长一些,使用的燃气会多一些,而且在冬天洗澡时的气温要求会相对高一些。大家在洗澡的时候除了调节高一点的热水器外,洗澡的时间也会长了,使用的燃气 肯定会比之前多一些。

  我这里也有一些节省燃气的小妙招可以给陆小姐参考一下:一是现在大部分居民用户的热水器使用恒温热水器,可以自己调节热水器的温度,首先热水器的温度不要一次性调得太高,建议将热水器的温度设置为平时洗澡需要的水温,尽量避免在洗澡时重复调节水温,避免造成燃气浪费;二是家里的洗手间或浴室的设备设施,如水龙头使用时间较长,建议你检查一下水龙头有没有串水,有些情况下是冷热水用同一个水龙头,使用的时间长,中间的密封圈会老化,会导致串水,有可能开冷水的时候就会自动启动热水器,就会造成燃气浪费。另外,建议市民使用节能型燃气热水器,使用节能型热水器和使用适合的升数,可以节省不少燃气费。最后,如果家人最近使用燃气的量或居住人口增多的,建议办理增加分档用气量业务。

  主持人:清楚了吗,陆小姐?

  陆小姐:好的。

  主持人:选择适合的升数,这方面有什么进一步的指引呢?

  客户中心主任何海萍:一般新装修的房屋,在选择热水器的时候,最好是选择自己需要的,例如,有些房屋可能有两个或以上的浴室,这就要看是否需要同时使用,如果有两个或以上的浴室需要同时使用的,建议选择16L或以上的热水器;如果家里只有一个浴室的,建议升数可以不用考虑那么大。

  主持人:使用人数分级方面有什么细节呢?

  客户中心主任何海萍:如果用气地址居住的人数超过5人以上的,建议办理增量分档用气业务。我们现在根据佛发改价〔201560号文件,气价实施居民阶梯收费,具体是分三档:第一档每年每户用气量0~420立方,3.4/立方;第二档是421~600立方,3.74/立方;第三档是超出600立方的部分,4.76/立方。

  曹小姐:我是西南街道十五区的居民用气用户,我有一间房屋出租,想咨询一下每期的气费发票能否自己开具?

  三水燃气有限公司总监宋柳:早上好,曹小姐,你是咨询气费开发票的问题?

  曹小姐:对。

  三水燃气有限公司总监宋柳:这个问题有请客户中心主任何海萍来回应。

  客户中心主任何海萍:早晨,曹小姐。

  你想自己开气费发票?

  曹小姐:是的。

  客户中心主任何海萍:居民用户可以自己在手机上操作开具电子发票,关注“佛燃能源”微信公众号并绑定,就可以自己开发票。

  你现在有没有绑定“佛燃能源”微信公众号呢?

  曹小姐:有。

  客户中心主任何海萍:你打开“佛燃能源”微信公众,在左下方有一个“e网通”界面,击点进去“电子发票”页面,在页面上填写收电子发票的邮箱等信息,就可以自助开票。

  其实“佛燃能源”微信公众号还有许多功能,市民关注并绑定后,新房预约报装、点火、改管、工单进度查询、燃气费查缴、意见反馈等均可以在“佛燃能源”微信公众号上实现,我们最终是想客户一次都不用跑,足不出户都可以一键办理燃气业务,上面的功能比较多,曹小姐除了开电子发票外,其他业务均可以在上面实现的。

  主持人:网友表示家里装修的时候想做开放式厨房,想了解一下燃气公司对于这方面会不会给予开通燃气?

  三水燃气有限公司总监宋柳:开放式厨房的问题,在国家的法律法规层面是明令禁止的,大家在装修的时候如果要做这种厨房的时候要慎重考虑一下,而且应该在装修前拨打96717咨询一下我们关于装修的建议,这一块暂时目前不支持这个想法。

  主持人:很多开放式厨房比较潮,在许多家居装修的图片上出现,但在现实生活中,希望各位朋友无论什么类型的厨房,都先咨询一下燃气公司,安全应该是放在第一位的。

  管道气用户今年有哪些便民服务?

  三水燃气有限公司总监宋柳:三水燃气始终秉承一个服务理念“心相连,气相通”,提升客户的满意度,我们不断引入新技术,持续改进服务流程,希望做好服务的最后一公里。

  在这里,我们也向大家汇报一下近段时间我们在便民服务上做的工作:一是为了更好地服务居民和工商业户,持续升级迭代了燃气智能管理系统,比如“e网通”、96717燃气客服热线、工商业管理系统和无纸化办公系统。在这里我也重点提一下燃气管理系统“e网通”,这个系统应该是平时用户用得最多的系统,在这个系统上可以实现报装、点火、缴费等业务,不用再去营业厅跑一次路。在疫情期间,我们也提倡和鼓励大家使用这个系统,来开展燃气业务。今年,市民之窗服务自助终端机也在营业厅投入使用,这个点在碧桂园营业厅,这个“市民之窗”也集成了工商、税务、社保和不动产等各类政务服务事项的查询、预约和打印功能,在这个系统上可以实现所有的业务,包括燃气业务的多项查询和联办。接下来在水电气联办业务窗口,我们也开始在多个营业厅正式投入启用,居民用户和工商业用户只需要到一个窗口交一套材料,就可以享受三水燃气多功能的服务,最终实现一套材料三方共享、联办联结,包括水电气数十项的业务都可以在这个窗口办理。同时,为了进一步优化办事流程,提升办事效率,从近两年开始,我们也在全区两街五镇的服务中心开始派人驻点,开启“一窗受理”的模式,实现三水区两街五镇的群众不用跑到其他乡镇和街区,只用在自己所属的区域就可以同时办理供气供电和其他的综合业务。这里我们也积极在配合市政府推进全程网办的基础,充分依托省政府的服务网、“粤省事”、“粤商通”和“粤智助”等服务平台,实现燃气服务掌上即办和秒批秒办,希望用户可以体验一下新的服务。

  刚刚说的一些主要是线上的便民服务改进,在线下,我们为了让更多用户感受到我们的温暖,我们也在不懈地努力,比如,从今年开始,在各个居委和镇街开展进小区的便民服务活动,我们会做到四、五十场,我们的服务员会去到现场为大家解释解答和做现场服务;同时,我们也会对老旧小区或现场的燃气旧管网、免费进行更换气表或旧的燃气胶管和穿墙管的改造,这些都是免费的,都是燃气公司为大家提供的安全暖心服务。在今年我们应该会有这些动作,也希望居民用户能够配合我们做好这些工作,大家努力做好安全工作,营造一个比较好的安全用气环境。

  黄先生:我在三水买了一套房,现在在装修,什么时候能报装燃气管道呢?

  三水燃气有限公司总监宋柳:黄先生,你好,关于报装的问题,有请运营主管陈雪华来回应。

  运营主管陈雪华:黄先生,你好。

  报装的问题,建议你开始装水电的时候就进行燃气报装,燃气报装可以在“e网通”点击“报装”即可以进行报装开户。报装开户后,装修有哪些是与燃气相关的,比如开放式厨房不可以装,或者要美观的情况下把管埋起来。这些事项我也想跟黄先生分享一下:首先,报装要提前规划,提前布局,厨房在哪面墙上计划装灶,在哪面墙上计划装热水器,在哪面墙上挂气表,这个要提前跟装修公司进行规划布局;在报装时间也要注意,例如想要美化把管线藏埋的情况下,我们在进行水电铺设的情况下要提前进行报装,建议你在做水电的时候,在铺地板前把燃气管装上去就可以装暗藏的铜管,这样相对来说美观一些,但其他管材暂时是不允许暗藏的。如果你装修好了,装了一个明管,你又把明管暗藏了,这样会有很大的风险。因为暗藏的管线是焊接上去的,下面的管虽然是不锈钢,但是把它藏起来的话,如果出现安全风险、漏气,你也无法把它凿开处理,所以这个要提前规划好。其次,在做燃气管线的时候,一定要提醒装修师傅不能私自去装,专业的事情还是要交给专业的团队。在装修时要注意几个事项:一是燃气管道、气表、阀门、热水器前的分开关均不可以封藏起来,因为出现问题后,不能及时关闭,存在一定安全风险隐患。二是目前在装燃气管线的地方严禁改变它的布局。装修的时候不能仅从美观出发,也要考虑安全,把原来设置是气表的位置把它转到卧室或卫生间,这样就没那么安全,为日后自己的用气留下隐患。还有一个要提醒的,如果在这个过程中,如果是新房装修,主要是这些。但如果这个房子已经装修过,你想重新装修,在这种情况下,要把原有的管线先停气,然后再进行开凿,防止开凿时把管里的气体凿出漏气,这是比较危险的。我也不清楚黄先生是哪一种情况,如果是第二种情况的话,那就要注意了,先提前联系燃气公司客服热线96717,或在“佛燃能源”公众号进行报装或改管业务的办理。

  主持人:希望各位朋友要留意了,可能有类似黄先生的个案情况自己或许也会遇到,或许应该也会遇到,安全应该是放在第一位。

  今年初,政府部门开展全区的热水器排查整治工作,拆除了不规范安装的热水器。在热水器方面,燃气公司能否给市民一些安装或使用的指引呢?

  三水燃气有限公司总监宋柳:在寒冷的冬天,回家泡一个热水澡是一件很幸福的事情,但是每年冬天都是一氧化碳中毒的高发期,而且卫生间和浴室更是频发地。发生事故的原因主要是热水器的安装使用不规范,或者选用不合规的燃气热水器。

  在这里我也想通过电台这个平台与听众朋友交流一下热水器使用安装的注意事项。目前,市面上主流的热水器主要分为两种,一个是强排式热水器和平衡式热水器。大家在选择热水器的型号或名牌时,一定要有热水器的名牌上注意观察,到底你买的热水器是强排式热水器还是平衡式热水器。其实这两种热水器是在不同情况和不同时间下使用的,区别是强排式热水器虽然是允许安装在通风的室外,但不允许安装在浴室、卧室和客厅等场所,而且需要专门的烟管把废气排出室外。在选购燃气热水器的时候,如果热水器是安装在阳台或有烟管可以直接通往外面的,强排式热水器是可以选购的。但如果热水器是安装在浴室或卫生间的密闭场所,这时就不能选择强排式热水器,而且是选购平衡式热水器。它们的区别就是在这里。在选购热水器的时候,听众朋友一定要注意这两点,到底选择什么样的燃气热水器才是一个比较安全的选择。在购买和安装使用的时候,希望大家要注意,一是热水器的安装尽量不要自行拆或改或迁装,这些工作都应该由专门的人或有资质的人来开展;二是安装热水器的浴室通风条件应该是比较良好,而且是一个符合规范的平衡式热水器,这样可以有效防止一氧化碳或供氧不足的情况,而且每次在使用前应该要仔细检查浴室窗户或排气扇是否效打开,通风是否良好,这样也使用户在洗澡的过程中有保障。

  李先生:我是雅豪居花园的业主,之前有人上来说我家的热水器不行,建议更换有两条管的热水器,我们也不知道这是什么热水器。上门人员说我们的热水器使用了七、八年,建议不要用这种热水器。现在咨询一下能否不换?

  三水燃气有限公司总监宋柳:这个问题有请运营主管陈雪华来回应。

  运营主管陈雪华:李先生,你好。

  说到热水器的问题,如果你的热水器使用了七、八年,我们建议你更换。因为热水器的使用寿命是从售出之日起八年。现在很多市民都觉得我的热水器使用得好好的,为什么八年就要换呢?因为虽然在外观或使用感觉上来说是可以,但热水器超期使用的话,内部的部件会老化,部件老化后会出现两个问题:一是结构失灵,导致废气排放超标和引起漏气风险;二是燃烧的功放下降,因为热水器老化的问题,导致用气量更多。从安全和经济的角度来讲,我们建议你更换热水器。

  如果要更换热水器要怎么换呢?如果我们的同事跟你说过热水器要两条烟管,我大概理解你的热水器应该是装在浴室内的。

  李先生:是装在浴室的。

  运营主管陈雪华:两条管的意思是平衡式热水器,平衡式热水器是烟管套烟管,是一种烟管配套的密封系统,有一条内与外的烟管,作用是分开的,里面的烟管主要是将热水器燃烧后的废气排出,外面较大的烟管是将室外的空气引入进行燃烧,整个燃烧过程是密封的,与室内的空气是无关的,燃烧的空气是取自室外,废气也是排出室外,在浴室里是相对安全一些。冬天使用热水器时是一氧化碳发生的高发期,在这个过程中,一定以安全为重,所以建议你更换热水器。

  刚刚到也不知道要更换什么热水器。有两种操作方式:第一个是看名牌,名牌上会标注“平衡式热水器”或“强排式热水器”,强排热水器用Q标注,平衡式热水器用G标注;二是看烟管,强排式的烟管是比较细长的,平衡式的烟管是两层的,所以比较粗,两层烟管也是为了保障李先生的用气安全和家人用气安全。

  除了热水器的用气安全外,我想提醒一下李先生和收听节目的朋友,在使用燃气的过程中要注意通风,开窗或开排气扇,保证通风良好,避免一氧化碳中毒;使用炉具方面要注意一点,在通风的过程还要有人在厨房照看,防止汤水外溢浇熄火后导致漏气。

  邓小姐:我的新房之前很少住,现在一家人都回来住,住了两个多月就发现气费较高,如果家里人多,用气有没有什么优惠呢?

  三水燃气有限公司总监宋柳:关于气费,我们是实行阶梯气价收费,可能人多,用气量上升的话,气费会有明显的增长。

  这个问题有请客户中心主任何海萍来回应。

  客户中心主任何海萍:早晨,邓小姐。

  听你说家里的居住人数比之前增加了。

  邓小姐:是的,主要是小孩多了。

  客户中心主任何海萍:现在家里的居住人数有多少人?

  邓小姐:有6人。

  客户中心主任何海萍:建议你办理增加分档用气量业务。刚刚也提到,居民气费是实行阶梯收费,一共分三档。你现在家里的居住人口有6人,建议你办理增加分档用气量。业务办理方法很简单,如果你家里的居住人口是在同一个户口本的,用户口本即可;如果其他情况的办理手续也比较方便,只需要有身份证或居住证也可以办理。假如你现在居住的6人都在同一个户口本,户口本也是对应现在的用气地址,你就带户口本过来营业厅(任何一个网点或行政服务中心驻点)办理,从第5人开始计起,每年增加第一档用气量70立方米,第二档用气量70~100立方米,第三档用气量是100立方米以上。

  主持人:如果户口本是分开的,那怎么办呢?

  客户中心主任何海萍:这也没问题,这有几种情况:一是户口本不同,但有些居民是用居住证的,也是可以办理的,只要居住证是那个地址,期限是在居住证的有效期内;二是全部人的户口都不一样的,可以凭身份证,如果其中一个用气是该房屋的业主,也是可以办理的。办理方法和手续也很简便。

  范小姐:我在新里程买一间房屋打算给老人住,但现在老人去了南海居住,房屋的东西都是新的,也没有使用过,但是经常收到燃气公司说要上门检查,能不能不检查呢?

  三水燃气有限公司总监宋柳:这个问题有请运营主管陈雪华来回应。

  运营主管陈雪华:早晨,范小姐。

  我们希望市民配合我们每年一次的免费入户安全检查,虽然你的房屋很新,但是我们在日常的安全检查中也发现,用户的燃气设备设施和热水器或管道、用气环境都会有一些安全问题,通过我们每年检查和每年提醒用户更改处理,可以提高安全用气,保障用户端的安全用气。我们的安全检查是免费进行的,如果你没时间,可以在你有时间的时候拨打我们的客服热线96717或贴在你门上的预约工作人员的电话,均可以预约进行安全检查。

  主持人:谢谢各位嘉宾出席今天的三水区政风行风热线,上线单位:三水燃气有限公司,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

  大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容,可以关注我们的公众微信:906新一天,或者下载花生FM APP,会有7日之内的节目回放。

  下期政风行风热线的上线单位是:人民银行三水支行、建设银行三水支行、中国银行三水支行、农业银行三水支行、工商银行三水支行联合上线,如果你对三水区的银行服务,企业、个人征信服务,存贷款,金融理财等方面的话题,有何意见和建议,现在就可以拨打83398339,或者关注微信公众号:906新一天,或者下载佛山电台APP:花生FM,提出你的意见和建议,参与节目动。