自去年12月7日开始，区保安公司属下先达机动车检测站按照区车管部门要求实行汽车年审网上签章(摩托车年审没有执行网上签章）。实行网上签章后，工作流程增加，检测要求和提交年审资料的要求较以往严谨繁琐，制约了车辆办理检测、年审等业务的速度，站内员工的工作量亦大大增加。同时还受车船税政策的影响，车辆年审必须要本年度完税后才能检测，故在检测流程及签章手续上有较大的变化，车主一时难以适应。以上种种原因，造成今年初不少客户和群众对先达机动车检测站的工作提出意见和投诉。

为此，公司领导非常重视，每收到客户或群众的投诉和意见后立即到检测站了解实际情况，采取行动，积极联系有关部门协调解决存在的问题。为疏导车辆年审，减少车主排队待检的时间，检测站采取了多种办法努力解决：

（一）结合实际，调整派号方法

自实行网上年审签章业务以来，先达机动车检测站的检测速度受限，造成车辆长时间滞留站外排队等候。今年初，检测站在考虑站内每天可承受的检车量为前提，采取了人手派号的办法，每天由检测站的保安员在早上7：00左右开始派号，以一车一号的方式派发，派出100个号筹，并在派号纸上填写对应的车牌，且不允许修改车牌号码。

然而，经过一段时间的实践，发现车主为保证取得号筹，隔天就把车辆停放在云东海大道排队，阻碍了交通。鉴此，检测站在春节后调整派号方式，采用见行驶证派号的方法，且每人每次限代办一辆车，群众对该派号方式较为满意。

（二）主动协调，延长工作时间

为解决车主审车难的问题，使更多的车主能办理机动车年审，先达公司主动与区车管、区地税等有关部门沟通、协调，延长了检测站工作时间，合理安排好各岗位人员，努力加快检测速度，为车主办理汽车检测、年审业务。通过晚上和周六加班的方式，检测站逐步消化检测压力，解决了车辆年审的积压问题，疏导了区内的车辆年审工作。

（三）公示流程，做好引导

同时，为做好年检的指引工作，检测站在业务大厅门口、外检区、门卫室等显眼地方张贴有关车辆年审的流程及要求，让车主对车辆年审业务和有关排队的规则及检测的速度等事项有全面的了解（见下图）。由此，可方便车主了解年审业务，并估计待检时间，减少等待的时间。

（四）强化教育，提升服务

今年以来，尽管检测压力大，但检测站不忘强化员工纪律教育，不断提升站内的服务水平，定期组织召开部门会议，开展职业道德教育，强调员工的服务态度、文明礼貌用语的使用，并研究解决服务质量、满足群众需求等问题。倡导继续开展创建文明服务“窗口”的活动，树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚，建立健全服务规范标准和积极推行服务公示制度、公开办事制度、办事程序、行业规范。要求全体员工在工作中一定要以服务群众、满足群众需求为目的，不断提高服务水平和服务质量。

通过多方面的努力，目前检测站内的各项运作畅顺，得到群众和客户的肯定。

                      佛山市三水区先达有限公司

                     2013年8月13日